متجر شوكة.. لخدمتكم بكل حب، ونعتز بكوننا جزءاً من تفاصيل منزلكم

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر شوكة)

في "شوكة"، نسعى لتقديم أجود الأدوات لضيافتـكم . حرصاً منا على حقوقكم، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. الفترة الزمنية:

• الاسترجاع: خلال 3أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الطلب:

• يجب أن يكون المنتج في حالتة الأصلية بتغليف المصنع ولم يتم استخدامه نهائياً.
• بالنسبة لـ (أطقم الترامس المستخدمة لا تستبدل ولا تسترجع الا في حالة وجود عيب مصنعي او تم التجربة بماء حار فقط )
• بالنسبة لـ (أطقم المائدة، السكاكين، والملاعق)، يجب أن تكون بكامل ملحقاتها ودون أي خدوش أو آثار تنظيف.

3. حالات لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت لكسر ناتج عن سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو نقشها بناءً على طلب خاص من العميل.
• الأدوات التي تفتقد لكرتونها الأصلي أو ملصقات الضمان الخاصة بالمتجر.

4. تكاليف الشحن والرسوم:

وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر "شوكة" كافة تكاليف الشحن والتبديل.

رغبة العميل (تغيير رأي):

يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

5. آلية استرداد الأموال:

• يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعنا،
• حال قبول الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي (أو البطاقة المستخدمة) خلال 7-14 يوم عمل.